Altınova da Tüketici Hakem Heyeti son günlerde yaşanan tüketici şikayetleri hakkında vatandaşları bilgilendirdi.
Altınova Milli Eğitim Müdürü Ercan Gülsuyu yaptığı yazılı açıklamada tüketicilerin dikkat etmesi gereken konuları açıkladı.
Gülsuyu " 8 Eylül 1995 tarihinde yürürlüğe giren TKHK ile tüketicinin korunması tek bir çatı altında alınmış ve mevzuat açısından çok önemli yenilikler getirilmiştir. Bu kanun kapsamında Ayıplı mal ve Hizmetler, Taksitli Satışlar, Kapıdan Satışlar, Kampanyalı Satışlar, Garanti Belgesi, Ticari Reklâm ve İlanlar, Tüketicinin Eğitilmesi vb. hususlar esaslara ve yaptırımlara bağlanmıştır.
AB yönergelerine uyum sağlama ve uygulamada ortaya çıkan sorunların çözülmesi amacı ile 6 mart 2003 tarihinde 4822 sayılı kanun kabul edilmiş ve böylece tüketici kanununda köklü değişiklikler yapılmıştır. Bu kapsamda paket tur, devre tatil, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri ve kredi kartları gibi yeni hükümler ilave edilmiş ve kart borcunu ödemeyen tüketicilere ödeme kolaylığı sağlanmıştır.21 Şubat 2007 tarihinde konut finansmanı konusunda düzenleme yapılmıştır.
Tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek amacıyla her il ve ilçe merkezinde oluşturulan mahkeme dışı çözüm organlarıdır. Ülkemizde halen 81 il ve 892 İlçede toplam 975 tane Tüketici sorunlar hakem heyeti bulunmaktadır.3 ay içerinde karar vermektedirler.2014 yılı için değeri 1.272 TL ve altındaki uyuşmazlıkların çözümünde TSHH’ ler ve üstünde ise Tüketici mahkemeleri yetkilidir. TSHH’ ların bu parasal sınıra kadar olan kararları bağlayıcı yani icra kabiliyetine sahiptir.
2013 yılında Tüketici Hakem Heyetine yapılan müracaatlar Eylül-Ekim-Kasım-Aralık aylarında 195 kişi iken 2014 ocak 70 ve şubat ayında 92 ye ulaşmıştır.Yapılan şikayetlerin büyük bir bölümü bankalardan çekilen kredilerden kesilen dosya masrafları ile ilgilidir.,
Tüketici Hakem Heyetinin temel ilkeleri; 4077 sayılı kanun kapsamında kanunun 1.maddesinde belirtilen amaçlarla mal ve hizmet piyasalarında tüketicinin taraflardan birini oluşturduğu her türlü tüketici işlemi olarak belirlenmiştir. Tüketici tanımında da ticari veya mesleki olmayan amaç ile kullanan veya yararlanan ifadelerinin ön plana çıkarıldığı görülmektedir.
Diğer taraftan sosyal amaçlı ve ticarette iştigal etmeyen dernek, vakıf gibi kar amacı gütmeyen tüzel kişiler ile apartman site yöneticiliği tüketici olarak değerlendirilebilmektedir.
Kooperatifler, üniversiler tüketici tanımı içerinde değerlendirilememektedir. Hakem heyetinin başvuruları incelerken taraflardan birinin tüketici vasfını taşıyıp taşımadığını dikkat etmeleri önem arz etmektedir. Tüketici işlemi ise, mal ve hizmet piyasalarında tüketici ile satıcı arasındaki her türlü hukuk işlem olarak tanımlanıyor.
Bu itibarla, Yargıtay kararları doğrultusunda her türlü taşıma sözleşmesi ile eser ve simsarlık sözleşmelerine ilişkin uyuşmazlıklar 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında değerlendirilme imkânı bulunmamaktadır. Başvurular tüketicinin ikametgâhını bulunduğu yerdeki hakem heyetine yapılır. Hakem heyetlerinin, görev yetki veya çalışma kapsamı dışında kalan başvurular doğrudan ilgili kuruluşlara veya hakem heyetlerine intikal ettirmesi zorunludur.
Şikayet eden kişi uyuşmazlık konusu ile ilgili sözleşme,fatura veya fişi,hakem heyetinin uyuşmazlığın çözümüne yönelik çalışmalarına kolaylık ve çabukluk sağlanması amacıyla başvuru sahibinin iddialarını destekleyecek her türlü belgeyi sunması gerekmektedir.
Çözümü özel veya teknik bir bilgiyi gerektiren hallerde bilirkişi görüşüne başvurulabilmektedir..
Hakem Heyeti Kararları açık,net ve tereddütte mahal vermeyecek şekilde olması gerekmektedir.
Altınova Tüketici Hakem Heyeti olarak ayda 2 defa toplanıp sorunlara çözüm yolları aranmaktadır.Alınan kararlar ilan panosuna asılmaktadır" dedi..
Bu haber 30 defa okunmuştur.